２台のＰＣにインストールして使っている「ノートン・インターネット・セキュリティ 2007」の調子が悪くなっています。

僕は、今使っている、Windows VistaプレインストールのデスクトップＰＣ１台とノートＰＣ１台に、シマンテック社の「ノートン・インターネット・セキュリティ　２００７　Ｖｉｓｔａ版」（以下「ノートン」と略）を２パッケージ買ってきて、それぞれにインストールして使っています。

先週、９月２１日（金）にノートＰＣにインストールしてあるノートンが、更新期限がまだ１４０日以上あるのに、更新期限を過ぎているとか言い出して、パターンファイルをアップデートできなくなりました。仕方ないので、シマンテックのＨＰから削除ツールを落として、このツールでアンインストールし、元のＣＤ－ＲＯＭからインストールし直したら、また使えるようになりました。しかし、セキュリティソフトのアンインストール＆再インストールでは、その後に、またシステムの全ファイルの完全スキャンをやらないといけないので、３時間くらいかかってしまいます。

今朝、またノートＰＣで同じ現象が発生し、またアンインストール＆再インストール＆システムの完全スキャンをやるはめになりました。いい加減、頭に来たので、今日昼にシマンテックのカスタマーサポートに電話しましたが、待たされるばかりで全然つながりません。シマンテックのＨＰ上からテクニカルサポートの電話番号を調べようとしましたが、こちらはＨＰ上で、トラブルの内容を書いて送信する方式で、長々と事情を書くのが面倒なのであきらめました。

さらに、午後になって、デスクトップＰＣの方のノートンで、システムの完全スキャンをかけたら、１か月前にはちゃんとできていたはずなのが、「内部エラー」とか言って途中で止まってしまいました。エラーメッセージには、シマンテックのＨＰを参照するように書かれていましたが、ＨＰに書いてある通りに設定しなおして、もう一度システムの完全スキャンをやり直しても、また内部エラーになってしまいます。

実は、シマンテックは先週９月２１日（金）に、もうすでに次のバージョンである「ノートン・インターネット・セキュリティ　２００８」を発売していて、僕も買ってきてあるのですが、今使っている２００７年版が、更新期間がまだ５カ月近くも残っているので、２００７年版の更新期間が切れそうになったら、買ってある２００８年版に入れ替えようと思っているわけです。でも、２００８年版が発売されたその日から、不可解なエラーが次々出るのを見ると、早く新しい２００８年版に入れ替えさせようとしている感じです。というか、実際には、２００８年版の方が、開発もサポートも優先されているため、２００７年版でのアップデートに不具合が出たり、カスタマーサポートの電話がつながりにくくなっているのでしょう。

１年に１回更新料を払わせるようなセキュリティソフトが、こんなに訳のわからない不具合を出して、サポートも不十分というのは納得いきません。